Боротьба з дискримінацією та забезпечення інклюзивності

У 2018 році ми внесли зміни, щоб господарі могли бачити фото гостей, які роблять бронювання, лише після того, як вони приймуть запит на бронювання. Згідно з аналітичними даними ця зміна дещо підвищила рейтинг успішності бронювань для гостей, які вважаються чорношкірими (рейтинг, що відображає рівень успішних бронювань, здійснених представниками різних расових груп у Сполучених Штатах).

Гості з відгуками мають вищий Рейтинг успішності бронювань. Але наш аналіз також показав, що гості, які вважаються чорношкірими або латиноамериканцями, мають менше відгуків, ніж гості, які вважаються білими або азіатами. Ми впроваджуємо зміни, які допоможуть усім гостям отримувати відгуки під час подорожей.

Миттєве бронювання дозволяє гостю бронювати помешкання без схвалення господаря. Це ефективний інструмент для зменшення дискримінації, оскільки він робить бронювання більш об’єктивними. Ми запровадили зміни, що дозволяють спростити процес Миттєвого бронювання для ще 5 млн людей.

Подорожі в місця, які не є традиційними туристичними центрами, можуть створювати економічні можливості громадам, які історично не отримували вигоди від туризму. У наступному році ми й надалі будемо розробляти та розгортати глобальні програми, такі як Академія підприємництва Airbnb, щоб забезпечити ширший доступ до переваг прийому гостей на Airbnb. Наші зусилля спрямовані зокрема на розширення програм, які допомагають залучати більше господарів, які є представниками кольорових рас.

Наша спільнота господарів відіграє важливу роль у створенні рівноправного та гостинного перебування. Цього року ми запустили Посібник з інклюзивного прийому гостей із навчальними статтями та відеороликами, щоб допомогти господарям приймати гостей із різними фізичними можливостями, гендерною ідентифікацією та походженням, особливо представників соціально відчужених спільнот. Для забезпечення інклюзивності ми плануємо розгорнути більше освітніх програм і функцій продукту.

Ми розуміємо, що іноді бронювання скасовуються з об’єктивних причин: можуть змінитися вільні дати в календарі господаря або у гостя може виникнути потреба (наприклад, раннє прибуття або додаткові гості), яку господар не може виконати. Ми розширюємо наші можливості аналізу відхилення бронювань, щоб покращити наші правила та продукти й боротися з дискримінацією.

Відповідно до нашої Політики відкритих дверей, запровадженої у 2016 році, гості з наявними або майбутніми бронюваннями, які повідомляють про дискримінацію, отримують допомогу у бронюванні альтернативного помешкання. Нещодавно ми запустили Цілодобову лінію безпеки, яка полегшує гостям отримувати термінову допомогу під час подорожі, зокрема допомогу з повторним бронюванням.

Завдяки фільтруванню результатів пошуку за критерієм наявності зручностей для людей з особливими потребами гостям легше знаходити і бронювати помешкання, які відповідають їхнім потребам. Ми перевіряємо точність усіх даних про зручності для людей з особливими потребами, які надають господарі. Наша категорія «Адаптовані помешкання», запущена в листопаді 2022 року, об’єднує сотні помешкань, які спеціально обладнані для людей на інвалідних візках (зокрема, мають безбар’єрний шлях до помешкання, спальні та ванної кімнати, а ванна кімната оснащена принаймні однією функцією для людей з особливими потребами). Адаптовані помешкання навіть проходять 3D-сканування на підтвердження зручностей і розмірів.