Новий спосіб боротьби з дискримінацією на Airbnb

Примітка редактора. У грудні 2022 року ми випустили оновлення, у якому докладно описали перші висновки, отримані нами в межах ініціативи Project Lighthouse, а також додаткові заходи, яких ми вживаємо для протидії дискримінації. Дізнайтеся подробиці.

Наша місія завжди полягала в тому, щоб створити світ, де кожен зможе почуватися як удома. Расизм, ненависть і дискримінація суперечать принципам, які ми сповідуємо як компанія та міжнародна спільнота. З 2016 року ми видалили з Airbnb акаунти 1,3 мільйона людей за відмову ставитися до інших без осуду чи упередження, але попереду в нас ще дуже багато роботи.

У контексті нашої послідовної боротьби з дискримінацією дуже важливо розуміти, за яких умов трапляються неприйнятні інциденти. Хочемо розповісти вам про Project Lighthouse – новаторську ініціативу, яку ми розпочинаємо в Сполучених Штатах Америки з метою виявлення, аналізу й подолання дискримінації під час бронювання та прийому гостей на Airbnb.

Ми передбачаємо, що у вас можуть виникнути запитання щодо ініціативи Project Lighthouse і її значення для вас, тож ми постаралися відповісти на них у цій статті.

Як працюватиме ініціатива Project Lighthouse?
Дискримінація базується на сприйнятті, а на Airbnb люди сприймають расу на основі таких даних, як імена й фотографії профілів. Спільно з організаціями, які займаються захистом громадянських прав, як-от Color Of Change і Upturn, ми починаємо з дослідження того, коли і де на нашій платформі трапляються випадки расової дискримінації і наскільки ефективні наші правила, спрямовані на протидію цьому явищу.

Як компанія Airbnb створила проєкт Project Lighthouse?
Ми розробили проєкт Project Lighthouse за участі провідних правозахисних груп і організацій, що займаються захистом конфіденційності, зокрема Asian Americans Advancing Justice – AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, Національної асоціації сприяння прогресу кольорового населення (NAACP), National Action Network і Upturn, – щоб бути певними, що ми виконуємо цю важливу роботу в раціональний спосіб і з дотриманням прав кожного на таємницю його особистих даних.

Хто може долучитися до ініціативи?
Наразі участь у проєкті можуть брати лише господарі й гості зі США.

Коли почнеться реалізація проєкту Project Lighthouse?
Початок дослідження заплановано на вересень, і за бажанням господарі та гості зможуть відмовитися від участі. Починаючи з 30 червня ми детально інформували вас про перебіг цього процесу і про можливість відмови від участі. Щонайменше за 30 днів до запуску проєкту всі користувачі отримають сповіщення з інформацією про право відмови від участі.

Як Airbnb збирається використовувати мою інформацію?
Цей проєкт спрямований на виявлення дискримінації, яка базується на суб’єктивному сприйнятті. Люди часто роблять висновки про расу іншої людини на основі її імені та зовнішності. Отже, щоб отримати такі висновки, ми поділимося фотографіями профілів Airbnb і пов’язаними з ними іменами з незалежним партнером, який не належить до Airbnb. Цей партнер діє на підставі суворої угоди про конфіденційність; відповідно, йому заборонено передавати цю інформацію іншим особам.

Партнер перегляне ці фотографії та імена й висловить своє уявлення про те, до якої раси, на його думку, належить відповідна особа. Він поділиться цими уявленнями зі спеціалізованою командою Airbnb виключно в цілях боротьби з дискримінацією. Однак, перш ніж поділитися такою інформацією, ми видалимо з неї всі дані, що можуть поєднувати уявлення про расу з акаунтом, зокрема фотографію, ім’я та інші подробиці, за якими можна дізнатися, з яким акаунтом Airbnb вони пов’язані. Airbnb не пов’язуватиме уявлення про расу з певними акаунтами та не націлюватиме на вас маркетинг чи рекламу на основі цієї інформації.

За допомогою уявлень нашого партнера ми з’ясуємо, наприклад, чи бронювання осіб, які за сприйняттям належать до певної раси, відхиляються частіше, ніж інші бронювання. Це допоможе нам створити нові функції та правила для реагування на виявлені нюанси. Ми співпрацюємо з організаціями, які займаються захистом громадянських прав і конфіденційності, щоб бути певними, що ми виконуємо цю роботу в раціональний спосіб і з дотриманням прав кожного на таємницю його особистих даних.

Чи буде Airbnb використовувати певний алгоритм, технологію розпізнавання облич або машинне навчання?
Ні. Ми вважаємо, що найкращий спосіб зрозуміти сприйняття інформації про расу – використовувати людське сприйняття, а не машинне навчання. Використання алгоритмів, технологій розпізнавання облич або машинного навчання для дослідження таких чутливих питань, як расова дискримінація, потребує ретельного вивчення й допомоги, зокрема, з боку організацій, які займаються захистом громадянських прав і конфіденційності. Якби ми розглядали таку можливість, ми б звернулися до них за вказівками та підтримкою, а також обов’язково поінформували би вас про це.

Фотографії профілів не відображаються, доки бронювання не підтверджено. Чому ви плануєте використовувати фотографії профілів у дослідженнях?
Незважаючи на те, що ми не показуємо фотографії профілів на ранньому етапі бронювання, ми хочемо зрозуміти, як вони можуть впливати на інші аспекти взаємодії користувачів на платформі, зокрема на скасування бронювань або відгуки.

Як Airbnb забезпечуватиме мою конфіденційність?
Перш ніж аналізувати будь-яку отриману інформацію щодо раси, ми відокремлюємо її від вашого профілю – це означає, що вона не прив’язана до конкретного акаунта Airbnb. Ми не будемо використовувати цю інформацію для безпосереднього впливу на будь-якого господаря чи гостя на Airbnb. Ми також не будемо використовувати її в цілях маркетингу чи реклами. Уся отримана інформація використовуватиметься виключно для боротьби з дискримінацією. Ми аналізуватимемо закономірності в більшому масштабі.

Чому Airbnb анонсує ініціативу Project Lighthouse саме зараз?
Ми працювали над цим проєктом близько двох років і планували запустити цю ініціативу у 2020 році. Але нещодавні події в США змусили нас прискоритися. Хоча Airbnb вже розслідує окремі інциденти, про які нас повідомили користувачі, наразі ми не маємо способів для визначення глобальних тенденції та закономірностей щодо проявів дискримінації на Airbnb. Окремі випадки дискримінації можуть бути симптомом системної проблеми, яку нам теж необхідно усунути.

Які заходи вживатиме Airbnb в разі виявлення порушень принципів рівноправ’я?
Project Lighthouse – це частина наших комплексних зусиль щодо запобігання та протидії дискримінації на платформі Airbnb. Усі дані, отримані в межах цієї ініціативи, допомагатимуть нам розробляти нові функції та правила задля гарантії рівних можливостей користування нашою платформою та виконання нашої довгострокової місії – забезпечення відчуття єдиної спільноти для всіх користувачів Airbnb.

Існують також інші види дискримінації. Чому Airbnb зосереджується саме на расових питаннях?
Ми проти будь-яких видів дискримінації – не лише за ознаками раси чи приналежності до певної спільноти. Ми докладаємо зусиль для запобігання дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, національного походження, віку, статі, гендерної ідентичності, релігії, сексуальної орієнтації, інвалідності та сімейного стану – усі ці прояви дискримінації впливають на господарів і гостей по всьому світу. Тож це лише частина нашого комплексу заходів.

Як відмовитися від участі в Project Lighthouse?
Ви можете будь-коли відмовитися від участі в налаштуваннях конфіденційності та спільного доступу. У такому разі ваша інформація більше не буде збиратися в межах ініціативи Project Lighthouse. Але пам’ятайте: надаючи свою інформацію в межах цієї ініціативи, ви допомагаєте нам створювати нові стандарти щодо виявлення й викорінення проявів дискримінації на Airbnb. Перш ніж аналізувати будь-яку отриману інформацію щодо раси, ми відокремлюємо її від вашого профілю – це означає, що вона не прив’язана до конкретного акаунта Airbnb.

Як Airbnb допомагає іншим компаніям боротися з дискримінацією?
Технологічні компанії несуть величезну відповідальність за надання всім рівних можливостей для користування своїми послугами. Ми хочемо, щоб ініціатива Project Lighthouse мала вплив і поза межами Airbnb, тому ділимося нашими методами роботи в загальнодоступному технічному документі. Ми сподіваємося, що цей документ послужить за зразок для інших компаній і стане відправною точкою для подальших інновацій, які чітко виявлятимуть випадки дискримінації, не порушуючи водночас конфіденційності користувачів.

Які поточні здобутки компанії Airbnb в контексті боротьби з дискримінацією?
Протягом кількох останніх років компанія Airbnb запровадила перелічені нижче зміни, спрямовані на боротьбу з дискримінацією.

• Наша політика недискримінації. Усі користувачі Airbnb мають погодитися з нашими Правилами Спільноти та політикою недискримінації. Якщо ви зазнали дискримінації, ми розглянемо цей випадок, вживемо заходів і за необхідності допоможемо вам знайти інше місце для розміщення.
• Захист фотографії профілю. Усі ми маємо ті чи інші упередження. Однак компанія Airbnb створила інструменти, які мають на меті запобігти прийняттю упереджених рішень користувачами платформи. Саме тому господарі мають змогу переглянути фотографію профілю гостя лише після підтвердження бронювання – це сприяє прийняттю ними об’єктивних рішень.
• Об’єктивна процедура оформлення бронювань. Миттєве бронювання дозволяє негайно бронювати помешкання, спрощуючи процедуру для господарів і гарантуючи об’єктивний підхід для гостей. За допомогою цієї функції вже можна бронювати мільйони помешкань, і кількість таких помешкань постійно зростає.
• Спеціальна команда з питань протидії дискримінації. В Airbnb є спеціалізована команда, яка запроваджує зміни на нашій платформі, що допомагають запобігати і протидіяти дискримінації. Саме ця команда розробляє такі ініціативи, як Project Lighthouse і захист фотографії профілю.

Сама по собі ініціатива Project Lighthouse не зможе покласти край дискримінації на нашій платформі, але вона стане важливим кроком, який допоможе нам виявляти випадки дискримінації, які без цього залишилися би непоміченими. І це лише одна з багатьох ініціатив, над якими ми працюємо, щоб зробити платформу Airbnb справедливою для всіх користувачів.

Дякуємо, що залишаєтеся членом нашої спільноти й допомагаєте нам створювати світ, де кожен зможе почуватися як удома.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.