Інклюзивна гостинність і боротьба з упередженнями

Airbnb вірить у те, що подорожі допоможуть укріпити зв’язок між людьми та побудувати більш відкритий і доброзичливий світ. Дискримінація є дуже суттєвою перешкодою для цього зв’язку, саме тому важливо її подолати.

Щоб допомогти господарям і гостям зрозуміти дискримінацію та подолати упередження, які її викликають, компанія Airbnb провела ґрунтовну роботу з відомими соціальними психологами – доктором Робертом В. Лівінгстоном із Гарвардського університету та доктором Пітером Гліком з Університету Лоуренса. Ця стаття містить настанови та найкращі практичні поради, засновані на їхніх дослідженнях і знаннях.

Під «упередженням» розуміють почуття або припущення щодо людини, засновані на таких особливостях, як раса, релігія, національність, етнічна приналежність, обмежені фізичні можливості, стать, гендерна ідентичність, сексуальна орієнтація або вік. «Дискримінація» – це коли ви поводитеся стосовно когось інакше на підставі його особливостей. Упередження не завжди призводить до дискримінації, але, зазвичай, саме з цього починається дискримінація.

Упередження існує значною мірою на підсвідомому рівні й часто називається «неявним упередженням». Неявне упередження може вплинути на те, як ми ставимося до людей, змушуючи нас дискримінувати їх, іноді навіть не усвідомлюючи цього.

Гендерні ролі глибоко вкорінені в суспільстві, і незалежно від рівня нашого усвідомлення, більшість із нас використовує їх для визначення того, як, на нашу думку, люди повинні діяти. Гендерні стереотипи мають суттєві наслідки для представників ЛГБТК-спільноти (лесбіянки, геї, бісексуали, трансгендери, квіри, люди, які не визначилися зі своєю гендерною ідентичністю), оскільки їхня ідентичність суперечить суспільним нормам.

Незалежно від вашого ставлення до гендерних питань і ЛГБТК-спільноти, важливо пам’ятати, що проявлення гостинності не вимагає схвалення поглядів або способу життя інших людей.

Однією з ознак наявності упередження є мислення стереотипами. Стереотип – це широко розповсюджений, але надмірно спрощений або перебільшений образ чи ідея певного типу людини. Усі ми використовуємо стереотипи певною мірою: часом свідомо, іноді несвідомо. Стереотипна категоризація людей за групами часто може призвести до дискримінаційної поведінки: від ненавмисних образ до крайніх проявів несправедливості.

Дискримінація суперечить основним цінностям Airbnb і заборонена на нашій платформі. Її можна контролювати й уникнути, навіть якщо вона випливає з неявного упередження.

Ось декілька кроків, які кожен господар може зробити для боротьби з упередженнями та створення більш інклюзивної спільноти:

• Висловіть своє ставлення. Додайте до свого профілю повідомлення про те, що ваші двері відкриті для всіх. Це не лише надасть гостям сигнал про те, що їм будуть раді, але й може надихнути інших господарів на прийняття цінностей культурного різноманіття та інклюзивності.
• Використовуйте однакові стандарти для всіх. Створіть низку об’єктивних критеріїв і використовуйте їх щоразу для оцінки кожного потенційного гостя. Наприклад, чи підходять вам ці дати? Чи зможете ви розмістити всіх гостей? Якщо ваші критерії змінюватимуться залежно від ситуації, то упередженість може вплинути на прийняття рішень.
• Приймайте рішення свідомо. Перш ніж прийняти або відхилити бронювання гостя, визначте, чому ви прийняли саме таке рішення. Запитайте себе, чи буде вам комфортно, якщо ви особисто повідомите гостю причину відмови.
• Позбудьтеся стереотипів. Одним із небагатьох перевірених способів повністю змінити неявне упередження є пошук досвіду та інформації, що йдуть урозріз зі стереотипами. Виходьте із зони комфорту та познайомтеся з людьми з різних верств суспільства чи спільнот. Приймайте гостей Airbnb з різних прошарків суспільства. Позитивні контакти та соціальна взаємодія можуть зменшити упередження.

Отримайте поради, які допоможуть кожному гостю почуватися бажаним

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.